Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 02/09/2026
Nous souhaitons vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez des droits décrits ci-dessous.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande claire à :
minotquentin86170@gmail.com
Votre demande doit idéalement comporter :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Adresse de retour :
ErgoConfort
2 Bd Michel malausséna, Apt 321, 06670, Saint Martin du Var,
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque nous avons expressément indiqué que nous les prenions en charge.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à réception et traitement de votre retour.
3. État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour l'examiner.
Toutefois, conformément à la réglementation, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Cas particulier des produits d'hygiène :
Lorsque le produit est scellé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que le sceau a été retiré après livraison, le droit de rétractation peut être exclu lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Pour cette raison, les conditions particulières applicables à l'ouverture et au retour du coussin sont précisées ici :
Les coussins emballés sous scellé ou dans un film plastique fermé ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement si le scellé ou le film plastique d'emballage a été ouvert ou retiré après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
4. Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de livraison standard initiaux.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client.
5. Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou un problème concernant votre produit, contactez-nous à :
Support : ergoconfort.sante@gmail.com
Email secondaire : minotquentin86170@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies permettant d'illustrer le problème.
Nous examinerons votre demande au titre des garanties légales applicables.
6. Produit endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à conserver tous les éléments du colis et à nous contacter rapidement à :
Support : ergoconfort.sante@gmail.com
Email secondaire : minotquentin86170@gmail.com
Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour :
ErgoConfort
E-mail : Support : ergoconfort.sante@gmail.com
Email secondaire : minotquentin86170@gmail.com
Adresse : 2 Bd Michel malausséna, Apt 321, 06670, Saint Martin du Var
Téléphone : 0614273474
Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais.